融易要闻:奔驰女车主代理律师谈奔驰被约谈:这无疑是消费者的胜利

王倩的代理律师周兆成告诉红星新闻,此次维权成功无疑是消费者的胜利。“这是消费者的胜利,”周兆成告诉红星

  奔驰女车主代理律师谈奔驰被约谈:这无疑是消费者的胜利

  红星新闻记者 王春

  5月10日,市场监管总局约谈奔驰。闻此消息后,“西安奔驰漏油事件”当事人王倩(化名)称,其维权并未烂尾。

  王倩的代理律师周兆成告诉红星新闻,此次维权成功无疑是消费者的胜利。市场监管总局约谈奔驰,意味着监管部门肯定了王倩作为普通消费者依法维权的正当性。

  约谈会上,市场监管总局相关司局负责人指出,“西安奔驰漏油事件”暴露出汽车行业一些长期、普遍存在的问题。特别是4S店收取“金融服务费”、曲解汽车“三包”规定、捆绑销售、强制消费、价外加价、售后服务质量差等问题,成为广大消费者反映强烈的痛点。

  市场监管总局相关司局负责人强调,奔驰4S店为消费者办理贷款已向奔驰金融机构收取相应报酬,再以“金融服务费”“贷款服务费”等名目向消费者收取费用,违反了法律规定。任何汽车销售企业收取任何名义的费用,都必须严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定,确保事先明码标价、消费者自主选择、提供质价相符的真实商品或服务,不得违规收取费用;不得巧立名目,误导消费者;禁止强制或者变相强制搭售、虚假宣传、诱导式交易等。所有汽车厂家及经销商必须正确理解并严格执行《消费者权益保护法》《产品质量法》《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》等规定。适用汽车“三包”规定的前提,是交付合格汽车产品,交付不合格汽车产品的应当依法退换货,不得曲解汽车“三包”规定来减轻自身法定责任,不得无理拒绝或者故意拖延消费者的合理要求。

  周兆成律师称,“西安奔驰漏油事件”引发全民热议,并发酵为对整个汽车行业潜规则的追问,是因为近年来,消费者在购车过程中,时常会遭遇4S店收取的名目繁多的各种费用,部分汽车销售企业甚至存在严重的“偷税漏税”行为。

  他认为,之所以车企4S店肆无忌惮,在于其依托自身在特定区域内的市场独占地位,向消费者滥收费用。这些乱收费项目,已经成为各地4S店的新兴利润点和潜规则,也违反《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》等法律规定。当前,中国的汽车市场已经是一个开放竞争的市场。在这样的大背景下,却依然存在店方和消费者之间的地位不平等,其根本原因,是汽车消费市场还不是“买方市场”。导致消费者不论是消费或是维权都显得极为艰难。

  在5月10日的约谈中,市场监管总局敦促所有汽车生产、销售、维修等相关企业严格遵守法律规定,落实消费维权主体责任;倡导社会责任感较强尤其业内领先的企业,不断改善消费体验,提升商品服务品质;鼓励更多企业建立消费纠纷快速和解机制,促进消费纠纷源头化解。下一步,总局将发挥消费者权益保护工作部际联席会议牵头单位职能作用,会同相关部门对汽车销售行业开展专项整治,切实破除消费者反映强烈的潜规则,坚决查处侵害消费者权益的违法行为;加快修订汽车“三包”规定,推进建立第三方质量担保争议处理机制;开展消费投诉公示,健全长效监管机制,更好规范汽车行业发展,推动汽车消费升级扩容,保障广大消费者合法权益。

  对此,周兆成认为,此举既是对消费市场的净化和维护,也会客观上改善地方的营商环境、倒逼汽车企业提升产品和服务质量,告别王倩此次“悲情式消费维权”。

  “这是消费者的胜利,”周兆成告诉红星新闻,市场监管总局约谈奔驰,意味着监管部门肯定了王倩作为普通消费者依法维权的正当性。这不仅是个体维权的成功,更重要的是能够改善消费者的维权环境,巩固维权成果,深挖已被曝光的问题,推动全行业发生改变。

  约谈会上, ,戴姆勒大中华区投资有限公司、北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司、梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司有关负责人表示,将深刻吸取此次事件教训,反思自身在法律理解适用、售后服务体系建设、经销商管理、收费告知、PDI检测流程、产品质量管控等方面存在的不足。目前,奔驰正在开展全面自查自纠,已经明确要求全体经销商不得以提供金融服务为由收取费用。下一步,将认真落实总局整改意见,发布《服务公约》和收费清单,确保收费公开透明;为消费者提供优于法律规定的“三包”服务;全面优化售后投诉渠道;对经销商进行专项复核,完善准入审核、日常管理和退出机制等,提高消费者满意度。

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